Trocas e Devoluções

Na Refrenno, a gente quer que você ame o seu boné. Se por qualquer motivo ele não for o que você esperava, é simples resolver. Sem letra miúda.

Prazo de 7 dias

Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido para solicitar troca ou devolução, sem precisar justificar o motivo. Esse é um direito seu garantido pelo Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, e a gente cumpre à risca.

O que você pode fazer

Trocar por outro modelo ou cor (sujeito à disponibilidade em estoque)
Devolver e receber 100% do valor pago, incluindo o frete
Receber um vale-compras no valor total para usar quando quiser

Condições para troca ou devolução

Para aceitarmos o produto de volta, ele precisa estar:

Sem sinais de uso, lavagem ou suor
Sem cheiros (perfume, cigarro etc.)
Com etiquetas e, se possível, na embalagem original
Sem danos causados após o recebimento

Como solicitar (passo a passo)

Envie uma mensagem para o WhatsApp (14) 99671-9771 ou para o e-mail contato@refrenno.com com o número do pedido e o que você deseja (troca, devolução ou vale).
Nossa equipe responde em até 1 dia útil com as instruções e o código de postagem.
Embale o boné com cuidado e leve até uma agência dos Correios.
Assim que o produto chegar e for conferido, seguimos com a troca ou o reembolso.

Quem paga o frete?

Dentro dos 7 dias, o frete de devolução é por nossa conta. Você não paga nada para enviar de volta.

Prazo do reembolso

Após recebermos e conferirmos o produto (até 3 dias úteis):

Pix: estorno em até 2 dias úteis
Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, podendo aparecer em até 2 faturas, conforme o banco

Produto com defeito

Se o boné chegar com defeito ou com algum problema de fabricação, você tem até 90 dias a partir do recebimento para nos avisar, conforme o Art. 26 do CDC. Nesse caso, a troca ou reembolso é integral, com frete totalmente por nossa conta. Mande fotos do problema junto com a solicitação.